Stappenplan verborgen gebreken en geschillen tijdens verbouwing

Het is al weer een tijdje geleden dat ik een blog heb gemaakt maar tot mijn grote vreugde zijn er weer veel nieuwe opdrachtgevers en vakmannen die zich bij onze site hebben aangemeld. Het is natuurlijk de bedoeling dat deze 2 partijen zo veel mogelijk samenwerken maar het kan natuurlijk altijd voorkomen dat de verwachtingen van de ene partij niet overeenkomen met die van de andere partij. Als dan de communicatie ook niet goed verloopt, zullen er onafhankelijke tussenpersonen ingeschakeld moeten worden.

Zelf rekenen we erop dat u het niet zover laat komen en dat u onderstaande tips zoveel mogelijk opvolgt. Dit stukje is voornamelijk voor de opdrachtgevers geschreven. Als vakman is het verstandig om aangesloten te zijn bij een van de brancheorganisaties, bijvoorbeeld MKBbouw.

We gaan ervan uit dat de opdrachtgever de klus duidelijk in kaart brengt met of zonder tekeningen. De aannemer doet er verstandig aan om aanvullende gegevens te verstrekken maar deze kosten zullen in de meeste gevallen doorberekend moeten worden aan de opdrachtgever, wat de klus weer duurder maakt. Als de meest relevante informatie schriftelijk is vastgelegd is de kans op geschillen aanzienlijk minder.

Mocht er zich onverhoopt toch iets voordoen kun je gebruik maken van onderstaande stappen. Dit stappenplan kunt u gebruiken als u voor of na de oplevering van een verbouwing gebreken ontdekt in het uitgevoerde werk, waarvoor u denkt dat de ondernemer aansprakelijk is. Het stappenplan beschrijft een aantal belangrijke stappen op hoofdlijnen. Het biedt echter geen uitputtend overzicht. In specifieke gevallen kunnen andere stappen nodig of zinvol zijn.

1. Verzoek tot herstel

Meld de gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de bouwondernemer. Doe dit niet alleen telefonisch maar ook via een aangetekende brief met handtekening retour waarin u tevens vermeldt dat het gebrek ook telefonisch aan de aannemer is gemeld of een fax met verzendbevestiging is ook voldoende. Als u te lang wacht met de melding kunt u uw recht op herstel verliezen. Let ook op de aansprakelijkheidstermijn van de bouwondernemer.

2. Onderzoek

Na de melding van het gebrek kan de bouwondernemer het gebrek eerst onderzoeken. Dit moet binnen een redelijke termijn of de in de overeenkomst aangegeven termijn. Het nadeel van kleine verbouwingen is dat er meestal alleen een mondelinge overeenkomst is afgesloten. Beide partijen is het beter om de gemaakte afspraken op papier te hebben.

3. Ingebrekestelling

Reageert de bouwondernemer niet of negatief, stel de bouwondernemer dan in gebreke. Doe dit via een aangetekende brief met handtekening retour of fax met ontvangstbevestiging. Geef hem een laatste termijn van bijvoorbeeld 2 weken om alsnog tot herstel over te gaan. Meld dat u verdere (juridische) stappen overweegt als hij binnen deze termijn niet tot herstel is overgegaan. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering, neem hier dan eerst contact mee op voordat u de brief schrijft.

4. Geschillenbeslechting

Als het niet lukt uw geschil zo op te lossen, kan een procedure een laatst redmiddel zijn. Of dit zinvol is hangt af van uw juridische positie, het financieel belang, de kosten van de procedure of u een rechtsbijstandverzekering heeft etc. Win hierover eerst juridisch advies in.

Kijk in uw contractstukken welke geschillenbeslechtende instantie bevoegd is. Als de Consumentenvoorwaarden Verbouwingen 2010 (Covo 2010) van toepassing zijn op uw overeenkomst, dan is de Geschillencommissie Verbouwingen de bevoegde instantie om uw geschil aan voor te leggen. Deze procedure is relatief goedkoop, snel en eenvoudig.